今度は給湯器が壊れました
8/31雑感
【 今度は給湯器が… 】
おはようございます😃
先日
食器を洗っていたら
お湯が水になってしまう
給湯器を見ると
見たことのない
エラー表示が…
妻が説明書を探して
エラーコードを見ても
その番号は
見当たらない
メーカーに問い合わせると
すぐに駆けつけてくれた
基盤を取り替えて
一時しのぎはしましたが
買い換えたほうが
いいとのこと
来週工事予定ですが
私の車といい
今年はこういう
トラブルが続きますね
長年使っていたので
寿命といえば
事実ですが
ちょっと困ったものですね😅
それにしても
給湯器の説明書を
すぐ出したり
数十万する給湯器を
高いほうがいいと
即決して
お買い上げする妻
只者ではないなと
ちょっとビビりました
もちろん褒め言葉です😅
昨日のランランランチは
ヘルシーな弁当🍱
おかげさまで
夜勤中に
お腹が空いてしまいましたとさ
8月最終日
陽気にいきましょう
聞く力 x 共感 x 質問力
8/27雑感
【 聞く力は大切 】
おはようございます😃
「聞く力」
先日営業は話す力より
聞く力のほうが大切
そのために
お客様の役に立つこと
信頼関係を築くことが
重要と書きました
でも話さないと
始まらないじゃん
確かにごもっともです
そこで質問する力が
大事になってきます
こちらが質問しながら
話をすすめることにより
お客様自らの欲求・ニーズを
自分の言葉で話してもらい
それらを認識してもらうことが
カギとなります
聞くということは
単に聞くということでは
ありません
しっかり興味を持って
聞いているという
こちらのアピール
姿勢も必要です
・相手の眼をしっかりと見る
・場合によっては前傾姿勢になる
・褒める
・適切なあいづち
(なるほど、へぇ、ほお）
など
お客様が話す内容には
まず共感を示し
それに合った
質問をぶつけると
お客様はしゃべってくれますし
好意を抱くことになります
これは何も営業だけの
ことではありません
日頃から
職場内での会話でも使えますし
家庭でも使えます
職場では部下の悩みを
引き出して
解決に持っていく手段などにも
使えますし
家庭でも
自分の仕事の話をするよりも
よっぽど楽しい
会話ができます
私も昔はしゃべる方の
人間でしたが
営業でも聞くことのほうが
多くなりました
聞くことのほうが
多いということは
お客様のことを
より深く知ることができます
一方的に
セールストークするよりも
ある程度お客様の
人間性・価値観などを知った上での
アプローチの方が
可能性は上がりますよね
聞く力に
ちょっとした質問する力があると
結果が大幅に変わります
とはいえませんが
コミュニーケーションは
円滑になります
方程式だと
聞く力 x 共感 x 質問力
みたいな感じですかね
最近蒸し暑いですね
水分補給をお忘れなく
よい週末を
お過ごしください
話す力より聞く力
8/26雑感
【 話す力より聞く力 】
おはようございます😃
私は長い間営業職に
従事していました
なかには売る商品が
一つしかないところも
ありました
必死になって
飛び込み営業を行い
それなりの売上にも
貢献したと思いますが
一年ほどで
辞めさせていただきました
お客様と話していると
こちらが売りたいものと
お客様が欲しているものに
ギャップがありました
その業界では
あまり知識がなかったので
お客様にアドバイスすることが
あまりできませんでした
前職では
そういう経験も踏まえて
お客様と接する際には
こちらの商品を
売りつけるのではなく
あくまでお客様に
買ってもらうよう
心がけました
やはりお客様自身の意思で
買ってもらったほうが
長く契約できます
お客様は買うことが
嫌いなのではありません
売りつけられていると
感じることが嫌なのです
売りつけるのではなく
お客様に寄り添う形にして
自ら納得して買いたいと
思ってもらうことが大切です
そのためにも
ただセールストークを
するのではなく
あくまでお客様を助ける
お客様の役に立つという
お客様目線は大事です
まずは商品を売るのではなく
自分を売る
お客様と信頼関係を
築くことが重要です
ついつい
営業イコール話す力語る力と
思いがちですが
実は聞く力👂
お客様のニーズを
引き出すことが大事です
もちろん熱意や
何度失敗しても
あきらめない行動力も大事です
今日も元気と笑顔でいきましょう
